{"id":7197,"date":"2025-12-13T09:00:00","date_gmt":"2025-12-13T02:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/unifam.com\/blog\/"},"modified":"2025-12-12T19:03:23","modified_gmt":"2025-12-12T12:03:23","slug":"unifam-raih-maestro-cx-award-ketika-nilai-keluarga-menjadi-fondasi-pengalaman-konsumen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/unifam.com\/en\/blog\/unifam-raih-maestro-cx-award-ketika-nilai-keluarga-menjadi-fondasi-pengalaman-konsumen","title":{"rendered":"Unifam Raih Maestro CX Award: Ketika Nilai Keluarga Menjadi Fondasi Pengalaman Konsumen"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":6,"featured_media":7210,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"category-3","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[31],"tags":[493,623],"class_list":["post-7197","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-press-release","tag-press-release","tag-masetro-cx-awards"],"acf":{"short_description":"Unifam resmi meraih Maestro CX Award 2025, sebuah pengakuan atas komitmen perusahaan menghadirkan pengalaman konsumen yang hangat, tulus, dan berbasis nilai keluarga. Penghargaan ini menegaskan bahwa filosofi \u201cFrom Our Family to Your Family\u201d bukan sekadar slogan, tetapi fondasi nyata dalam setiap interaksi dengan konsumen.","post_content":"<strong>Jakarta, 12 Desember 2025 <\/strong>\u2014 Dalam perjalanan sebuah perusahaan, ada momen ketika penghargaan tidak sekadar menjadi simbol prestasi, tetapi menjadi pengingat tentang nilai-nilai yang dipegang sejak awal. Bagi PT United Family Food (Unifam), raihan <strong>Maestro CX Award <\/strong>tahun ini adalah salah satu momen itu, sebuah pengakuan bahwa pendekatan yang tulus, hangat, dan berbasis keluarga mampu menciptakan pengalaman konsumen yang berkesan dan berkelanjutan.\r\n\r\nPada seremoni penganugerahan yang digelar di Jakarta pada <strong>11 Desember 2025<\/strong>, Unifam secara resmi menerima penghargaan tersebut. Unifam diwakili oleh <strong>Ongkie Tedjasurja, Executive Director<\/strong>, dan <strong>Riri Amalas Yulita, Head of Customer Relationship Management<\/strong>, sebagai bentuk apresiasi atas kerja keras tim dalam memperkuat perjalanan konsumen di seluruh <em>touchpoint.<\/em>\r\n\r\n<img class=\"size-full wp-image-7207 aligncenter\" src=\"https:\/\/unifam.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/unifam-cx-awards-2025-2.jpeg.webp\" alt=\"Unifam Raih Maestro CX Award\" width=\"600\" height=\"742\" \/>\r\n\r\nSejak awal, Unifam membawa filosofi <strong>\u201cFrom Our Family to Your Family\u201d<\/strong> bukan hanya sebagai <em>tagline<\/em>, melainkan sebagai cara berpikir dan bekerja. Di balik setiap produk yang dinikmati oleh jutaan keluarga, ada perjalanan panjang mulai dari memahami kebutuhan konsumen, memastikan kualitas, hingga menjaga interaksi yang penuh perhatian.\r\n<h3><strong>Ketulusan yang Menjadi Kultur Perusahaan<\/strong><\/h3>\r\nOngkie Tedjasurja, <strong>Executive Director Unifam<\/strong>, menyaksikan perubahan perilaku konsumen selama bertahun-tahun. Namun ia percaya bahwa satu hal tetap tidak berubah: setiap keluarga selalu ingin merasa dipahami.\r\n\r\n<em>\u201cBagi kami, konsumen bukan hanya angka atau target. Mereka adalah keluarga yang mempercayai kami untuk menghadirkan kebaikan di rumah mereka. Penghargaan ini menjadi bukti bahwa ketulusan itu diterima dan dirasakan. From Our Family to Your Family bukan slogan, tetapi nilai yang kami jalani setiap hari,\u201d<\/em> ungkap Ongkie.\r\n\r\nPendekatan berbasis empati dan mendengarkan kebutuhan konsumen ini menjadi fondasi perjalanan Unifam dalam memperkuat pengalaman pelanggan di semua titik kontak.\r\n<h3><strong>Mendengarkan Konsumen Seperti Mendengarkan Anggota Keluarga Sendiri<\/strong><\/h3>\r\nDalam keseharian operasional Unifam, tim Customer Relationship Management memegang peran penting sebagai jembatan antara perusahaan dan konsumen.\r\n\r\nRiri Amalas Yulita, <strong>Head of Customer Relationship Management<\/strong>, menambahkan betapa pentingnya menghadirkan pengalaman yang hangat dan mudah diakses.\r\n\r\n<em>\u201cKetika konsumen menyampaikan masukan atau pertanyaan, kami melihatnya seperti percakapan dengan anggota keluarga. Kami ingin mereka merasa ditanggapi, dihargai, dan didampingi. Penghargaan Maestro CX Award ini menguatkan keyakinan kami bahwa hubungan yang manusiawi selalu meninggalkan kesan yang lebih mendalam,\u201d<\/em> ujarnya.\r\n\r\nMenurut Riri, keberhasilan CX di Unifam bukan hanya soal teknologi atau proses yang rapi, tetapi tentang bagaimana setiap interaksi menghadirkan rasa tenang, nyaman, dan dekat.\r\n<h3><strong>Perjalanan yang Masih Panjang<\/strong><\/h3>\r\nSebagai perusahaan <em>Fast-Moving Consumer Goods (FMCG<\/em>) yang melayani keluarga Indonesia selama puluhan tahun, Unifam melihat penghargaan ini bukan sebagai garis akhir, tetapi sebagai kompas untuk melangkah lebih jauh.\r\n\r\n<em>\u201cKami ingin terus tumbuh bersama keluarga Indonesia. Mendengarkan kebutuhan mereka, beradaptasi, dan menghadirkan produk maupun layanan yang lebih relevan,\u201d<\/em> tambah Ongkie. <em>\u201cPenghargaan ini menjadi pengingat bahwa setiap langkah kecil menuju konsumen membawa arti besar.\u201d<\/em>\r\n\r\nDengan Maestro CX Award sebagai tonggak baru, Unifam akan terus memperkuat inovasi layanan, memperdalam pemahaman terhadap konsumen, dan menjaga nilai-nilai keluarga yang menjadi inti dari setiap keputusan.\r\n<h2><strong>Tentang PT United Family Food (Unifam)<\/strong><\/h2>\r\nPT United Family Food (Unifam) adalah perusahaan fast-moving consumer goods (FMCG) Indonesia yang memproduksi berbagai produk confectionery dan makanan ringan, seperti Milkita, Super Zuper, Jagoan Neon, Pino, dan Kata Oma.\r\n\r\nDengan fasilitas produksi berstandar internasional, jaringan distribusi luas, dan ekspor ke lebih dari 20 negara, Unifam berkomitmen menghadirkan produk berkualitas yang membawa kebahagiaan dari keluarga Indonesia untuk keluarga dunia.\r\n\r\n<em>Untuk informasi lebih lanjut tentang Unifam, silakan kunjungi <a href=\"https:\/\/unifam.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.unifam.com<\/a> dan ikuti kami di Instagram <a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/unifam.id\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">@unifam.id<\/a>.<\/em>"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.3 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Unifam Raih Maestro CX Award: Ketika Nilai Keluarga Menjadi Fondasi Pengalaman Konsumen | United Family Food<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Unifam raih Maestro CX Award 2025, pengakuan atas komitmen perusahaan menghadirkan pengalaman konsumen yang hangat, tulus, dan berbasis nilai keluarga.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/unifam.com\/en\/blog\/unifam-raih-maestro-cx-award-ketika-nilai-keluarga-menjadi-fondasi-pengalaman-konsumen\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Unifam Raih Maestro CX Award: Ketika Nilai Keluarga Menjadi Fondasi Pengalaman Konsumen | United Family Food\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Unifam raih Maestro CX Award 2025, pengakuan atas komitmen perusahaan menghadirkan pengalaman konsumen yang hangat, tulus, dan berbasis nilai keluarga.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/unifam.com\/en\/blog\/unifam-raih-maestro-cx-award-ketika-nilai-keluarga-menjadi-fondasi-pengalaman-konsumen\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"United Family Food\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-12-13T02:00:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-12-12T12:03:23+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/unifam.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/IMG_4832.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1996\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1331\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Editor\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Editor\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"1 minute\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/unifam.com\/blog\/unifam-raih-maestro-cx-award-ketika-nilai-keluarga-menjadi-fondasi-pengalaman-konsumen\",\"url\":\"https:\/\/unifam.com\/blog\/unifam-raih-maestro-cx-award-ketika-nilai-keluarga-menjadi-fondasi-pengalaman-konsumen\",\"name\":\"Unifam Raih Maestro CX Award: Ketika Nilai Keluarga Menjadi Fondasi Pengalaman Konsumen | United Family Food\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/unifam.com\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/unifam.com\/blog\/unifam-raih-maestro-cx-award-ketika-nilai-keluarga-menjadi-fondasi-pengalaman-konsumen#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/unifam.com\/blog\/unifam-raih-maestro-cx-award-ketika-nilai-keluarga-menjadi-fondasi-pengalaman-konsumen#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/unifam.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/IMG_4832.webp\",\"datePublished\":\"2025-12-13T02:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2025-12-12T12:03:23+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/unifam.com\/#\/schema\/person\/a7a38002b85d5941bffbcd9bca45bd95\"},\"description\":\"Unifam raih Maestro CX Award 2025, pengakuan atas komitmen perusahaan menghadirkan pengalaman konsumen yang hangat, tulus, dan berbasis nilai keluarga.\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/unifam.com\/blog\/unifam-raih-maestro-cx-award-ketika-nilai-keluarga-menjadi-fondasi-pengalaman-konsumen\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/unifam.com\/blog\/unifam-raih-maestro-cx-award-ketika-nilai-keluarga-menjadi-fondasi-pengalaman-konsumen#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/unifam.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/IMG_4832.webp\",\"contentUrl\":\"https:\/\/unifam.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/IMG_4832.webp\",\"width\":1996,\"height\":1331,\"caption\":\"Unifam Raih Maestro CX Award\"},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/unifam.com\/#website\",\"url\":\"https:\/\/unifam.com\/\",\"name\":\"United Family Food\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/unifam.com\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/unifam.com\/#\/schema\/person\/a7a38002b85d5941bffbcd9bca45bd95\",\"name\":\"Editor\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/unifam.com\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/add96a985db625f89c1aadb117ab465589009766b2c3cab79a10cd55246a92a9?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/add96a985db625f89c1aadb117ab465589009766b2c3cab79a10cd55246a92a9?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Editor\"},\"url\":\"https:\/\/unifam.com\/en\/author\/editor\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Unifam Raih Maestro CX Award: Ketika Nilai Keluarga Menjadi Fondasi Pengalaman Konsumen | United Family Food","description":"Unifam raih Maestro CX Award 2025, pengakuan atas komitmen perusahaan menghadirkan pengalaman konsumen yang hangat, tulus, dan berbasis nilai keluarga.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/unifam.com\/en\/blog\/unifam-raih-maestro-cx-award-ketika-nilai-keluarga-menjadi-fondasi-pengalaman-konsumen\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Unifam Raih Maestro CX Award: Ketika Nilai Keluarga Menjadi Fondasi Pengalaman Konsumen | United Family Food","og_description":"Unifam raih Maestro CX Award 2025, pengakuan atas komitmen perusahaan menghadirkan pengalaman konsumen yang hangat, tulus, dan berbasis nilai keluarga.","og_url":"https:\/\/unifam.com\/en\/blog\/unifam-raih-maestro-cx-award-ketika-nilai-keluarga-menjadi-fondasi-pengalaman-konsumen\/","og_site_name":"United Family Food","article_published_time":"2025-12-13T02:00:00+00:00","article_modified_time":"2025-12-12T12:03:23+00:00","og_image":[{"width":1996,"height":1331,"url":"https:\/\/unifam.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/IMG_4832.webp","type":"image\/webp"}],"author":"Editor","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Editor","Est. reading time":"1 minute"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/unifam.com\/blog\/unifam-raih-maestro-cx-award-ketika-nilai-keluarga-menjadi-fondasi-pengalaman-konsumen","url":"https:\/\/unifam.com\/blog\/unifam-raih-maestro-cx-award-ketika-nilai-keluarga-menjadi-fondasi-pengalaman-konsumen","name":"Unifam Raih Maestro CX Award: Ketika Nilai Keluarga Menjadi Fondasi Pengalaman Konsumen | United Family Food","isPartOf":{"@id":"https:\/\/unifam.com\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/unifam.com\/blog\/unifam-raih-maestro-cx-award-ketika-nilai-keluarga-menjadi-fondasi-pengalaman-konsumen#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/unifam.com\/blog\/unifam-raih-maestro-cx-award-ketika-nilai-keluarga-menjadi-fondasi-pengalaman-konsumen#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/unifam.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/IMG_4832.webp","datePublished":"2025-12-13T02:00:00+00:00","dateModified":"2025-12-12T12:03:23+00:00","author":{"@id":"https:\/\/unifam.com\/#\/schema\/person\/a7a38002b85d5941bffbcd9bca45bd95"},"description":"Unifam raih Maestro CX Award 2025, pengakuan atas komitmen perusahaan menghadirkan pengalaman konsumen yang hangat, tulus, dan berbasis nilai keluarga.","inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/unifam.com\/blog\/unifam-raih-maestro-cx-award-ketika-nilai-keluarga-menjadi-fondasi-pengalaman-konsumen"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/unifam.com\/blog\/unifam-raih-maestro-cx-award-ketika-nilai-keluarga-menjadi-fondasi-pengalaman-konsumen#primaryimage","url":"https:\/\/unifam.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/IMG_4832.webp","contentUrl":"https:\/\/unifam.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/IMG_4832.webp","width":1996,"height":1331,"caption":"Unifam Raih Maestro CX Award"},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/unifam.com\/#website","url":"https:\/\/unifam.com\/","name":"United Family Food","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/unifam.com\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/unifam.com\/#\/schema\/person\/a7a38002b85d5941bffbcd9bca45bd95","name":"Editor","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/unifam.com\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/add96a985db625f89c1aadb117ab465589009766b2c3cab79a10cd55246a92a9?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/add96a985db625f89c1aadb117ab465589009766b2c3cab79a10cd55246a92a9?s=96&d=mm&r=g","caption":"Editor"},"url":"https:\/\/unifam.com\/en\/author\/editor"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/unifam.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7197","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/unifam.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/unifam.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/unifam.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/unifam.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7197"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/unifam.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7197\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7209,"href":"https:\/\/unifam.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7197\/revisions\/7209"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/unifam.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7210"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/unifam.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7197"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/unifam.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7197"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/unifam.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7197"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}